Informasi Pengiriman
Proses Pengiriman
Pengiriman Aman, Cepat, dan Terpercaya
Nutrimax berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja yang nyaman hingga produk diterima di tangan Anda. Seluruh pesanan diproses dengan standar operasional yang ketat, dikemas dengan rapi, dan dikirim melalui mitra logistik terpercaya ke seluruh wilayah Indonesia.
1. Pesanan Berhasil Dibuat
Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, Anda akan menerima email atau notifikasi yang berisi nomor pesanan dan ringkasan transaksi.
Status Pesanan
- Menunggu Pembayaran
- Pembayaran Berhasil
- Pesanan Diproses
2. Verifikasi Pembayaran
Pembayaran diverifikasi otomatis untuk metode transfer virtual account, kartu kredit, dan e-wallet. Transfer manual diverifikasi tim keuangan pada hari kerja.
3. Pengemasan Produk
Tim warehouse Nutrimax akan melakukan pemeriksaan produk, quality checking, pengemasan rapi, penempelan label pengiriman, dan penyerahan kepada kurir. Estimasi proses: 1–2 Hari Kerja.
4. Pesanan Dikirim
Setelah paket diserahkan kepada ekspedisi, Anda akan memperoleh Nomor Resi, Nama Kurir, dan Estimasi Waktu Tiba.
5. Pesanan Diterima
Setelah paket berhasil diterima pelanggan, status pesanan akan berubah menjadi Selesai. Mohon segera lakukan pemeriksaan terhadap produk yang diterima.
6. Estimasi Pengiriman
Estimasi Pengiriman 1–2 hari dari stok berada di Store Location terdekat jika tidak ada risiko akan dikirim dari pusat gudang di Surabaya atau Jakarta.
7. Mitra Pengiriman
Nutrimax bekerja sama dengan berbagai perusahaan logistik terpercaya (JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, Ninja Xpress, POS Indonesia, Lion Parcel, SAP, TIKI, ID Express).
8. Ongkos Kirim & Gratis Ongkir
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan lokasi tujuan, berat produk, dan dimensi paket.
9. Jadwal Operasional & Cut Off
Senin – Jumat: 08.00 – 17.00 WIB. Sabtu: 08.00 – 13.00 WIB. Pesanan sebelum 14.00 WIB diproses pada hari yang sama.
Lokasi Pesanan
12. Melacak Pesanan
Anda dapat mengetahui status pesanan melalui Halaman Pesanan Saya, Email konfirmasi, Nomor resi pengiriman, dan Website resmi ekspedisi.
13. Perubahan Alamat Pengiriman
Alamat pengiriman masih dapat diubah apabila pesanan belum diproses warehouse (Status masih “Menunggu Pembayaran” atau “Diproses”). Setelah paket diserahkan kepada kurir, alamat tidak dapat diubah.
Pengiriman Gagal
14. Gagal Mengirim Paket
Pengiriman dapat mengalami kegagalan apabila alamat tidak lengkap, nomor telepon tidak dapat dihubungi, atau penerima tidak berada di lokasi.
15. Paket Rusak atau Hilang
Apabila paket diterima dalam kondisi rusak, bocor, penyok, atau tidak lengkap, segera hubungi Customer Service Nutrimax maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima dengan menyertakan nomor pesanan, foto kondisi paket, video unboxing tanpa jeda, dan foto label pengiriman.
16. Kebijakan Video Unboxing
Untuk mempermudah proses klaim, kami sangat menyarankan pelanggan merekam video saat membuka paket yang masih tersegel dengan label terlihat jelas.
Kebijakan Lainnya
17. Pengiriman ke Alamat Kantor & Apartemen
Pastikan informasi nama perusahaan/apartemen, nama penerima, tower, nomor lantai/unit, dan nomor telepon aktif telah dicantumkan lengkap.
18. Pengiriman ke Daerah Terpencil
Beberapa wilayah memerlukan waktu pengiriman lebih lama sesuai jangkauan mitra logistik.
